1月9日，我公司領(lǐng)導(dǎo)為了提高員工的自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，特請(qǐng)上海交大錢(qián)自勝教授來(lái)我司講授現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念和銷(xiāo)售技巧。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)里，是以競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與定點(diǎn)超越營(yíng)銷(xiāo)觀念，以往的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念是以消費(fèi)者為中心，但忽視了競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)策略與行為。其次，顧客滿(mǎn)意(CS)戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：CS在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中是一個(gè)比較新的概念，它是由日本企業(yè)率先提出的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，意即顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略，其宗旨在于促使企業(yè)努力探索有效的經(jīng)營(yíng)途徑。改善經(jīng)營(yíng)方式，針對(duì)需求個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，采取相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)措施，在顧客滿(mǎn)意中樹(shù)立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，使?fàn)I銷(xiāo)取得成功。

CS戰(zhàn)略是借助于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，顧客的需求將日益多樣化，從而必然引起產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和使用方法的復(fù)雜化，顧客對(duì)產(chǎn)品的“感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”(購(gòu)買(mǎi)前的疑慮)不斷增加，而消除顧客“感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”，提高顧客滿(mǎn)意度的最好辦法就是企業(yè)為之提供產(chǎn)品實(shí)物形態(tài)以外的一系列服務(wù)。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重點(diǎn)不僅在于掌握定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)等非產(chǎn)品戰(zhàn)術(shù)，重點(diǎn)是通過(guò)技術(shù)積累和創(chuàng)造來(lái)尋求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 創(chuàng)新主要是指產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，這五大創(chuàng)新涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主要方面和主要過(guò)程。

因此，當(dāng)代企業(yè)要具備：發(fā)展關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是決策，決策的關(guān)鍵是創(chuàng)新、創(chuàng)新的關(guān)鍵是知識(shí)、知識(shí)的關(guān)鍵是學(xué)習(xí)。由于樹(shù)立了現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，促使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)蒸蒸日上，在競(jìng)爭(zhēng)中找到了市場(chǎng)，站穩(wěn)了腳跟。企業(yè)從上到下一定要掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念，從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)理論指導(dǎo)實(shí)踐，使企業(yè)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化，形成我們自己的特色。